把社会工作做到群众心坎上

“治国有常，而利民为本。”《淮南子》中的箴言穿越千年，道出社会治理的本质追求。从大禹"疏川导滞"的民生工程，到范仲淹"先忧后乐"的为民情怀，再到焦裕禄"扎根兰考"的躬耕实践，为民服务的基因始终流淌在中华文明的血脉中。新时代背景下，社会治理面临数字化转型、利益多元化等挑战，唯有将群众的"表情包"作为工作的"风向标"，把群众的"烦心事"变成政府的"任务单"，才能让社会工作真正成为温暖人心的春风细雨。（摆出中心论点）

要俯身倾听，勤学善思，筑牢服务根基。（分论点一）······强调："既要’身入’基层，更要’心到’基层。“社会工作的温度源于对群众需求的精准把握。北京"社区民情日记"制度中，工作者每天记录居民诉求，三年累计解决1.2万件民生小事；重庆"方言服务队"通过语言培训，消除与留守老人的沟通障碍。这启示我们：建立常态化走访机制，开展方言、心理学等专项培训，运用大数据分析群众高频需求，才能让服务从"大水漫灌"转向"精准滴灌”。当工作者能听懂方言、看懂眼神、读懂叹息，服务才能真正暖到心坎。

要数字赋能，智慧治理，延伸服务触角。（分论点二）“凡益之道，与时偕行”，《周易》的智慧在数字时代焕发新生。杭州"城市大脑"通过算法预判独居老人异常情况，实现"不打扰的守护"；深圳"民生微实事"平台运用区块链技术，让每笔惠民资金可追溯。这些创新实践表明：构建"线上诉求响应+线下服务落地"的OMO模式，开发适老化智能终端，建立民生需求热力图，才能突破时空限制。但需谨记，技术是手段而非目的，应始终保留"面对面"的温度，让"键对键"与"面对面"互补共生。

要建章立制，闭环管理，巩固服务成效。（分论点三）王符《潜夫论》有云："法令行则国治，法令弛则国乱。“上海建立"服务效果双评议"制度，服务对象与第三方机构共同打分；成都推行"未诉先办"改革，通过网格巡查主动发现问题数量提升47%。这印证：构建"需求收集-任务派单-过程跟踪-效果评估"的全流程闭环，引入群众满意度"好差评"系统，建立服务承诺公示制度，方能使工作不流于形式。更需建立容错纠错机制，鼓励工作者在规则内创造性解决问题，让制度既成"稳压器"也当"助推器”。

“德莫高于爱民，行莫厚于乐民。”《晏子春秋》的为政之道，今日仍振聋发聩。当社区工作者背着医药箱爬楼为老人测血压，当驻村书记手机存满村民的急难号码，当12345热线传来真诚的"谢谢"，这便是社会治理最美的风景。站在新的历史方位，我们需以"时时放心不下"的责任感，织密服务网络；用"事事紧抓不放"的执行力，破解民生难题；怀"处处为民着想"的赤子心，书写温暖答卷。惟其如此，方能让社会治理的每一缕阳光，都能照进群众的心房。（结尾段）